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机器学习预判用户需求:合规数据支撑与区域文化调优

需基于《个人信息保护法》《GDPR》采集三类授权数据:一是历史交互数据(客服通话记录、咨询标签、解决结果,如 “北美客户 - 账单疑问”);二是行为特征数据(进线渠道、通话时间、购买记录,如 “中东客户避开祈祷时段进线”);三是实时场景数据(进线系统标签、实时

模型 机器学习 北美 ivr fcr 2025-09-08 18:47  6